Welkom!

Kwaliteit

Wij doen er bij het Talenpracticum alles aan om de kwaliteit van onze cursussen en service te waarborgen, o.a. door middel van duidelijke protocollen, feedbackformulieren van onze cursisten en periodieke audits door CRKBO.

Zo waarborgen wij de kwaliteit:

  • Regelmatig worden de producten van het Talenpracticum geëvalueerd en bijgesteld.
    Geef uw mening via het evaluatieformulier (af te halen bij de receptie).
  • Het Talenpracticum is als instelling geregistreerd bij het CRKBO (Centraal Register Kort Beroeps Onderwijs). Deze organisatie voert periodiek audits uit ter controle.
  • Het Talenpracticum handhaaft duidelijke procedures en protocollen.
  • Het Talenpracticum beschikt over een ruime locatie in Almere Poort met goed uitgeruste leslokalen.
  • Het Talenpracticum werkt met een team van ervaren, deskundige en enthousiaste docenten en docent-assistenten. Onze administratieve unit bestaat uit een klein, vast team zodat snelle communicatie gewaarborgd is.
  • Het Talenpracticum biedt uitgebreide (gratis) intake en assessment om de lesdoelen en het lesplan zo goed mogelijk aan te laten sluiten op uw wensen.
  • Het Talenpracticum biedt een gevarieerd aanbod op het gebied van taal- en computercursussen op ieder niveau.
  • Het Talenpracticum biedt gedegen begeleiding aan nieuwe docenten en houdt periodiek docentenoverleg om ervaringen en kennis over de nieuwste ontwikkelingen uit te wisselen.
  • Het Talenpracticum beschikt over een uitgebreide bibliotheek met lesmateriaal. Deze collectie wordt up-to-date gehouden.
  • Om de kwaliteit te blijven verbeteren vraagt het Talenpracticum aan het einde van een cursus naar uw mening over de opleiding en de docent.

Privacy

Alle informatie die door onze cursisten wordt verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Onze medewerkers tekenen hiervoor bij indiensttreding een geheimhoudingsverklaring.

Klachtenprocedure

Dagelijks doen wij er alles aan om onze cursisten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er toch een ontevredenheid ontstaan, dan zullen wij ons best doen dit naar tevredenheid op te lossen. Wij hanteren bij klachten de volgende procedure.

  • In geval van een klacht dient u zich in eerste instantie te wenden tot de leiding
    van het Talenpracticum, mevrouw Renée Vos via renee@talenpracticum.eu. Uw
    klacht wordt vertrouwelijk behandeld. U ontvangt binnen twee weken een reactie
    op uw klacht. Vervolgens proberen wij met u tot een passende oplossing te
    komen. Indien voor de beoordeling van de klacht meer tijd nodig is, wordt u
    hierover geïnformeerd en ontvangt u een indicatie van de termijn waarbinnen u
    een inhoudelijke reactie kunt verwachten, uiterlijk binnen vijf werkdagen.
  • Indien u van mening bent dat uw klacht onvoldoende is behandeld of opgelost,
    kunt u zich wenden tot de onafhankelijke externe klachtenbehandelaar: Sandra
    Winsser via sandra@swr-hr.nl. De onafhankelijke klachtenbehandelaar bevestigt
    de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen. Beide partijen krijgen
    vervolgens de gelegenheid hun standpunt toe te lichten. Indien nodig kan
    aanvullende informatie worden opgevraagd. Binnen zes weken na ontvangst van
    alle relevante informatie maakt de onafhankelijke derde een bindende uitspraak
    voor het Talenpracticum. De uitspraak van de onafhankelijke derde wordt door het
    instituut binnen 5 werkdagen opgevolgd.
  • Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende drie
    jaar bewaard.